{"id":2428,"date":"2024-07-09T08:58:12","date_gmt":"2024-07-09T08:58:12","guid":{"rendered":"https:\/\/amayade.com\/?p=2428"},"modified":"2024-07-10T10:30:13","modified_gmt":"2024-07-10T10:30:13","slug":"ladoption-du-crm-un-vaste-chantier","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/amayade.com\/index.php\/2024\/07\/09\/ladoption-du-crm-un-vaste-chantier\/","title":{"rendered":"L\u2019adoption du CRM, un vaste chantier"},"content":{"rendered":"\n

L’adoption du CRM, un vaste chantier<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Quand il s\u2019agit de lancer des projets IT, les \u00e9tapes sont cadenc\u00e9es, les phases projets sont organis\u00e9es, loties. Chacune est mesurable\u00a0: les sp\u00e9cifications sont-elles \u00e9crites\u00a0? que peut-on d\u00e9j\u00e0 tester\u00a0? Les \u00e9crans sont-ils \u00e0 jour\u00a0? et les r\u00e8gles m\u00e9tiers\u00a0?<\/p>\n\n\n\n

On est capable alors de donner des indicateurs sur le pourcentage d\u2019avancement et le reste \u00e0 faire.<\/p>\n\n\n\n

Une fois la solution mise en production, il faut que celle-ci soit \u00ab adopt\u00e9e \u00bb par les utilisateurs. Adopt\u00e9e veut dire utilis\u00e9e. Le retour sur investissement ne pourra \u00eatre effectif que dans ce cas.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019adoption se g\u00e8re aussi en \u00ab mode projet \u00bb. C\u2019est un projet parall\u00e8le qui ne doit pas \u00eatre pris \u00e0 la l\u00e9g\u00e8re. Il doit se faire en continue d\u00e8s le d\u00e9marrage du projet, jusqu\u2019\u00e0 plusieurs mois apr\u00e8s la mise en production.<\/p>\n\n\n\n

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Comment pr\u00e9parer l\u2019adoption avant le projet ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Le r\u00f4le des key users.<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Pour commencer, Il est important d’inclure dans le projet des repr\u00e9sentants des \u00e9quipes impliqu\u00e9es : on parle alors de key users ou d\u2019ambassadeurs. Ceux-ci ont pour mission de communiquer leurs besoins m\u00e9tiers et de les structurer. Ils ont aussi pour mission de communiquer l\u2019avancement et les d\u00e9cisions prises. S\u2019ils commencent \u00e0 avoir acc\u00e8s aux \u00e9crans ou \u00e0 certains processus, il est de leur responsabilit\u00e9 de commencer \u00e0 partager ces \u00e9l\u00e9ments. Ceci doit \u00eatre fait avec toutes les pr\u00e9cautions n\u00e9cessaires tant que certains sujets ne sont pas compl\u00e8tement valid\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

\"Key<\/figure>\n\n\n\n

Le r\u00f4le de la phase de recette<\/h2>\n\n\n\n

Ensuite, l‘\u00e9tape de la recette<\/a> est cl\u00e9 dans le projet. Elle permet aux \u00e9quipes impliqu\u00e9es de v\u00e9rifier que les r\u00e8gles m\u00e9tiers demand\u00e9es ont bien \u00e9t\u00e9 mises en place. Il s\u2019agit aussi de les faire \u00ab rentrer dans l\u2019outil \u00bb : naviguer dans le CRM, utiliser l\u2019application mobile en avant-premi\u00e8re\u2026 Se faire un avis pour encore une fois \u00eatre capable de donner des \u00e9l\u00e9ments aux \u00e9quipes et \u00e9viter l\u2019effet de surprise qui n\u2019est jamais bon sur un projet informatique.<\/p>\n\n\n\n

Donner envie aux utilisateurs<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Certes, tout nouveau projet donne en g\u00e9n\u00e9ral au management de nouveaux axes et de nouveaux moyens pour mesurer l\u2019activit\u00e9 des \u00e9quipes. Pour autant, rien ou peu de choses seront mesurables si nos \u00e9quipes n\u2019ont pas utilis\u00e9 l\u2019outil et si rien n\u2019est renseign\u00e9. Le conseil num\u00e9ro un est donc de pr\u00e9parer une liste d\u2019avantages pour lesquels les \u00e9quipes vont y gagner \u00e0 utiliser la solution :<\/p>\n\n\n\n