Développer votre communauté de clients ou de collaborateurs avec Expérience Cloud.
Experience Cloud de Salesforce (anciennement Community) est une solution d’engagement client puissante. Grâce à ses fonctionnalités avancées, elle permet aux entreprises de créer des communautés en ligne, de personnaliser l’expérience client ou collaborateur et de favoriser la collaboration interne et externe. Ainsi, vous pouvez partager un peu de votre CRM à votre communauté. Autrement dit, c’est leur donner accès uniquement aux données qui les intéressent tout en personnalisant leur expérience client/collaborateur.
LES AVANTAGES DE EXPERIENCE CLOUD
PERSONNALISATION DE L’EXPÉRIENCE
La solution permet de personnaliser les contenus et les fonctionnalités selon les besoins spécifiques de chaque communauté. On optimisera la navigation et l’expérience utilisateur pour une satisfaction maximum.
GESTION DES AUDIENCES
Experience Cloud permet aux entreprises de cibler, personnaliser et diffuser des contenus spécifiques à des audiences définies en amont parmi ses clients, partenaires ou employés. Le bon contenu parvient à la bonne personne.
AUX COULEURS DE L’ENTREPRISE
Offre une expérience client cohérente entre l’ensemble des plateformes avec la mise en place d’une identité visuelle de l’entreprise. L’environnement est donc familier et cela renforce l’expérience utilisateur.
INTÉGRATION A VOTRE CRM
Votre communauté ou votre Expérience digitale est évidemment intégrée à votre CRM Salesforce si vous disposez d’un des clouds Salesforce. Sinon, vous pouvez également connecter vos données provenant de CRM externes ou des sources existantes, en un seul emplacement central.
CMS SALESFORCE
Experience Cloud Salesforce intègre de manière transparente le système de gestion de contenu (CMS) de Salesforce, offrant ainsi une solution complète pour la création et la gestion de contenus dynamiques.
SUR TOUS VOS APPAREILS
La solution offre une disponibilité sur tous les appareils pour faciliter l’accès aux sites que ce soit sur un ordinateur, une tablette ou un smartphone. L’expérience reste fluide et efficace pour l’utilisateur.
LES CAS D’USAGE
PORTAIL PARTENAIRE
Vous avez un CRM, vous voulez mettre à disposition une partie de vos onglets et de vos données à des partenaires pour qu’ils puissent collaborer avec vous, apporter des leads et générer du business. Vous souhaitez leur donner accès à un périmètre restreint
PORTAIL CLIENT
On laissera les clients se créer un accès à leur portail personnel, souvent accessible depuis le site web. Via cet accès, ils mettent à jour leurs données personnelles et fournissent ou demandent des informations à votre équipe. Cet accès peut par exemple leur permettre d’avoir accès au support client. En termes d’onglet et de visibilité, on leur partagera un seul onglet du CRM interne, en ne leur laissant accès qu’à leurs demandes.
COMMUNAUTÉ
On mettra à disposition d’utilisateurs externes ou de clients une FAQ, des articles à commenter ou sur lequel ils peuvent intervenir, voter etc. On identifiera les meilleurs contributeurs par exemple. On animera les articles les plus lus, ou la question qui a fait le plus réagir.
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