Améliorer votre Service Client avec Service Cloud Salesforce.
Service Cloud de Salesforce est une solution de gestion de relation client puissant. Il offre des outils de support, de gestion des cas, de routage intelligent, de self-service, et une vue 360° du client pour fournir un service client complet.
LES AVANTAGES DE SERVICE CLOUD
EXPÉRIENCE OMNICANALE
La solution permet aux entreprises de communiquer avec leurs clients sur les canaux qu’ils préfèrent, tels que le téléphone, le chat, les e-mails et les médias sociaux par exemple.
VUE 360° DU CLIENT
Les agents voient directement l’historique des interactions d’un client sur tous les canaux. Cela leurs permet de mieux comprendre les besoins du client et de fournir un service plus personnalisé et efficace.
MISE EN PLACE DE SLA
C’est l’outil parfait pour mettre en place des SLA (Service Level Agreement) et les faire respecter. Il permet de suivre les interactions avec les clients, de mesurer la performance des agents et d’automatiser les tâches.
SUIVI DES CHIFFRES CLÉS
Service Cloud fournit des données exploitables grâce à des rapports et des tableaux de bord avancés, permettant d’optimiser la performance du service client et prendre des décisions adéquates.
KNOWLEDGE SERVICE CLOUD
L’entreprise met en place une base de connaissances en ligne qui permet aux clients d’obtenir eux-mêmes des réponses plus rapidement et plus facilement. Cela améliore grandement la satisfaction du client ou du partenaire.
INTÉGRATION D’UN CTI
Connecter efficacement Service Cloud à votre CTI existant. Cela permettra aux équipes d’être réactif lors des appels entrants et sortants grâce à l’identification du client et l’ouverture automatique de sa page.
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